想确认某款商品的材质、尺寸、发货时间，或者拿不准两件商品哪个更适合自己家，都可以直接打电话或发邮件问我们。电话接不通的时段，建议优先发邮件，把商品名称和你的问题写清楚，客服会在下一个工作日先回复你。
订单物流查询走「我的-订单」页面最方便，单号和承运信息都在里面。商品有破损、少件、与页面描述不符，或者用了几天出了质量问题，请先拍照留存，然后通过电话或邮件联系我们，按「售后服务」页面的说明走流程即可。
你觉得哪个分类还缺东西、哪款商品详情写得不够清楚、页面哪里用着别扭，都是我们想听的。发邮件时标题注明「建议」两个字，我们会把它归到产品组每周的例会上过一遍，采纳与否都会在回信里告诉你原因。
邮件与电话记录只用于处理你提出的问题，处理完毕后按隐私政策的约定保存，不会挪作他用。